Términos y condiciones
Última actualización: 11 de septiembre de 2026
1. Quiénes somos
GoDigy es una plataforma de TECNOINN · Soluciones Tecnológicas (Puerto Francisco de Orellana, Ecuador) que conecta a clientes con conductores de taxi y con comercios de la ciudad. Al crear una cuenta o usar la app aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.
2. El servicio
GoDigy permite pedir un taxi, comprar en comercios afiliados y recibir el pedido en tu dirección. El transporte lo prestan los conductores y unidades registrados en la plataforma; los productos los venden y preparan los comercios afiliados, que responden por su calidad.
3. Tu cuenta
- Debes ser mayor de 18 años y dar datos verdaderos.
- Tu cuenta es personal. Cuida tu contraseña: lo que se haga con tu cuenta se considera hecho por ti.
- Por seguridad, solo puede haber una sesión activa a la vez. Si entras desde otro teléfono, la sesión anterior se cierra.
- Para pagar con saldo tienes que verificar tu identidad con tu cédula y un selfie.
4. Uso correcto
- Está prohibido usar aplicaciones de ubicación simulada (GPS falso). Los pedidos hechos así se rechazan, y la cuenta puede ser suspendida.
- Si pides un taxi para otra persona, tienes que indicar su nombre y su celular. Tu cuenta responde por ese viaje.
- No hagas pedidos falsos ni uses la app para molestar a conductores, comercios u otros usuarios.
- El botón de emergencia (SOS) es para situaciones reales. Usarlo en falso puede llevar a la suspensión de la cuenta.
5. Tarifas y pagos
- La tarifa del taxi se calcula según el tarifario vigente y el recorrido realizado.
- Puedes pagar en efectivo o con el saldo de tu billetera.
- En los pedidos a comercios se te muestra el total antes de confirmar: productos, costo de envío y la comisión de servicio de GoDigy.
- Las propinas son voluntarias.
6. Billetera
- Recargas tu saldo por transferencia bancaria. El saldo se acredita cuando nuestro equipo verifica el comprobante.
- El saldo sirve para pagar dentro de GoDigy. No es una cuenta bancaria ni genera intereses.
- Si un pedido pagado con saldo es rechazado por el comercio, o no se confirma a tiempo, te devolvemos el saldo automáticamente.
- Conductores y comercios pueden retirar su saldo desde el monto mínimo indicado en la app.
- Si eliminas tu cuenta teniendo saldo, nuestro equipo te lo devuelve por transferencia bancaria.
7. Cancelaciones
Puedes cancelar un viaje o un pedido desde la app mientras no se haya completado. Un pedido que el comercio no confirma dentro del tiempo establecido se cancela solo, y si lo pagaste con saldo se te devuelve.
8. Calificaciones
Al terminar un viaje o un pedido puedes calificar al conductor y al comercio. Las calificaciones sirven para mantener la calidad del servicio y deben ser honestas.
9. Responsabilidad
Trabajamos para que la app funcione siempre, pero puede haber interrupciones por fallos técnicos, de internet o del GPS del teléfono. En la medida en que la ley lo permita, GoDigy no responde por daños indirectos derivados de esas interrupciones, ni por objetos olvidados en las unidades, aunque te ayudaremos a contactar al conductor.
10. Suspensión de la cuenta
Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, que se use para fraudes o que ponga en riesgo a otras personas. Si tenías saldo, te lo devolveremos, salvo que provenga de un fraude.
11. Datos personales
El tratamiento de tus datos se explica en la política de privacidad. Puedes eliminar tu cuenta siguiendo los pasos de esta página.
12. Cambios en estos términos
Si cambiamos estos términos de forma importante, te avisaremos en la app. Si sigues usando GoDigy después del aviso, aceptas los nuevos términos.
13. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de la provincia de Orellana.