Política de privacidad

Última actualización: 11 de septiembre de 2026

Esta política explica qué datos personales trata la aplicación GoDigy y su panel web, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. Aplica a clientes, conductores y comercios. Se rige por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP).

1. Quién es el responsable

El responsable del tratamiento es TECNOINN · Soluciones Tecnológicas, con domicilio en Puerto Francisco de Orellana, provincia de Orellana, Ecuador.

Para cualquier asunto de privacidad escríbenos a info@sistemastecnoinn.com.

2. Qué datos tratamos

Si eres cliente

• Identificación y contacto: nombre, apellido, número de celular, correo electrónico y, si la subes, tu foto de perfil.
• Verificación de identidad: solo si decides verificarte (es necesario para pagar con saldo). Fotos de tu cédula y un selfie, y el resultado de comparar tu rostro con la cédula y de la prueba de que eres una persona real. La detección del rostro se hace en tu propio teléfono.
• Ubicación: cuando pides un taxi o un pedido, el punto de recogida o entrega y tu posición real en ese momento, para comprobar que el punto está cerca de ti. También las direcciones que guardes, como casa o trabajo.
• Pagos y billetera: tu saldo, las recargas, los comprobantes de transferencia que subas y el historial de movimientos.
• Facturación: los datos que ingreses para que te emitan factura (tipo y número de identificación, nombre, dirección, correo, teléfono).
• Actividad: viajes, pedidos, calificaciones, mensajes del chat con el conductor y notificaciones.
• Notas de voz: dentro del chat del viaje puedes grabar y enviar notas de voz, en lugar de escribir. Solo se graba mientras mantienes pulsado el botón de grabar. El audio viaja a nuestro servidor para que la otra persona lo escuche y se borra solo a las 2 horas de terminar el viaje. No lo escuchamos, no lo transcribimos y no lo usamos para nada más.
• Dispositivo: un identificador del teléfono y su nombre, para mantener una sola sesión activa, y el identificador para enviarte notificaciones.
• Seguridad: registros que se generan si detectamos una ubicación simulada (GPS falso) o movimientos imposibles.

Si eres conductor

• Nombre, apellido, cédula, licencia de conducir y su vencimiento, teléfono, correo y foto.
• Ubicación en tiempo real mientras estás en servicio, también con la pantalla bloqueada. Para eso la app mantiene un servicio con una notificación visible todo el tiempo que estás conectado. Cuando te desconectas, deja de enviar tu ubicación.
• Saldo, carreras realizadas, calificaciones, alertas de emergencia (SOS) y avisos de salida o entrada a la zona de servicio.

Si eres comercio

• Datos del local (nombre, dirección, ubicación, horarios, fotos), datos de contacto y datos bancarios para pagarte lo vendido.

3. Para qué los usamos

• Conectar a clientes con conductores y comercios, asignar la unidad más cercana, calcular la tarifa y mostrar el recorrido.
• Gestionar la billetera: recargas, pagos, devoluciones y retiros.
• Emitir facturas y cumplir obligaciones contables y tributarias.
• Prevenir fraudes y proteger a usuarios y conductores: verificación de identidad, detección de GPS falso y botón de emergencia.
• Enviarte avisos sobre tu viaje o pedido y responder a tus consultas.

No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.

4. Base legal

• Ejecución del contrato: para prestarte el servicio que pides.
• Consentimiento: para la ubicación, la cámara, la verificación facial y las notificaciones. Lo das en los permisos del teléfono y puedes retirarlo cuando quieras, aunque sin algunos permisos la app no puede funcionar.
• Obligación legal: para la facturación y los registros contables.
• Interés legítimo: para la prevención de fraudes y la seguridad de las personas.

5. Decisiones automáticas

La app rechaza automáticamente un pedido si detecta una ubicación simulada o un salto de ubicación imposible, y el sistema asigna automáticamente la unidad más cercana. Si una decisión automática te afecta, puedes pedir que la revise una persona escribiendo al correo de contacto.

6. Con quién compartimos datos

• Entre usuarios, solo lo necesario: el conductor ve tu nombre, tu foto, tu celular y el punto de recogida. Tú ves el nombre, la foto, la placa y la ubicación del conductor durante el viaje. El comercio ve tu nombre, la dirección de entrega y los datos de factura de tu pedido.
• Proveedores que nos prestan servicios: Hostinger (alojamiento del servidor), Google Firebase Cloud Messaging (envío de notificaciones) y OpenStreetMap (mapas y búsqueda de direcciones). Algunos de estos proveedores tienen servidores fuera del Ecuador.
• Autoridades, cuando una ley u orden judicial lo exija.

7. Cuánto tiempo los guardamos

El chat del viaje se borra solo. Las notas de voz se eliminan de nuestro servidor a las 2 horas de terminar el viaje, y los mensajes de texto a los 7 días. No hace falta que pidas nada: se borran aunque no hagas nada.

El resto, mientras tu cuenta esté activa. Si eliminas tu cuenta, borramos o hacemos anónimos tus datos personales. Conservamos únicamente lo que la ley nos obliga a guardar, como los registros de pagos, facturas y movimientos de billetera, durante el plazo que exija la normativa tributaria y contable, y los registros de seguridad durante el tiempo necesario para atender un reclamo.

8. Tus derechos

Puedes pedir en cualquier momento acceso a tus datos, su rectificación o actualización, su eliminación, la oposición o suspensión de su tratamiento y su portabilidad. Escribe a info@sistemastecnoinn.com desde el correo o el celular con el que te registraste. Respondemos en un máximo de 15 días.

Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales.

9. Eliminar tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta desde la propia app o pidiéndolo por correo. Todos los pasos están en la página de eliminación de cuenta.

10. Permisos del teléfono

• Ubicación: para pedir un taxi, recibir carreras y mostrar el recorrido. A los conductores se les usa también con la pantalla bloqueada mientras están en servicio, con una notificación visible.
• Cámara: para la verificación de identidad, la foto de perfil y leer el código QR de retiro y entrega de pedidos.
• Micrófono: únicamente para grabar una nota de voz en el chat del viaje, y solo mientras mantienes pulsado el botón de grabar. La app no escucha en ningún otro momento. Si tu teléfono no tiene micrófono, el resto de la app funciona igual.
• Huella o rostro del teléfono: para entrar sin escribir tu contraseña. La valida el propio Android; tu huella nunca sale del teléfono ni llega a nosotros.
• Notificaciones: para avisarte de tu viaje, tu pedido o una carrera nueva.
• Solo conductores: permiso para que el sistema no detenga la app por ahorro de batería, y para mostrar una oferta de carrera a pantalla completa, de modo que no se pierdan viajes con el teléfono bloqueado.

11. Seguridad

Las comunicaciones van cifradas (HTTPS). Las contraseñas se guardan cifradas y nadie, ni nuestro personal, puede leerlas. Las fotos de verificación se guardan en una carpeta a la que no se puede acceder desde internet, y solo el personal autorizado entra al panel.

12. Menores de edad

GoDigy no está dirigida a menores de 18 años y no recogemos a sabiendas datos de menores.

13. Cambios en esta política

Si hacemos cambios importantes, te avisaremos dentro de la app antes de que entren en vigor.